Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Условия возврата Товара после его передачи определяются с учетом характера реализуемых Товаров.

Реализуемые Товары - полезные сладости, кондитерские изделия, батончики, снеки, десерты и иные продукты питания - являются продовольственными товарами. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Указанные Товары могут быть возвращены только как Товары ненадлежащего качества, в том числе при передаче Товара с истекшим сроком годности, с нарушенной, поврежденной или вскрытой потребительской упаковкой, с нарушением герметичности, с признаками порчи, плесени, постороннего запаха или вкуса, при несоответствии Товара информации, указанной в маркировке, а также при выявлении иных недостатков, возникших до передачи Товара Покупателю.

Требования в отношении Товара ненадлежащего качества предъявляются Покупателем при условии сохранения потребительской упаковки, маркировки, сведений о сроке годности и документов, подтверждающих приобретение Товара, по возможности. Покупателю рекомендуется не употреблять Товар, вызывающий сомнения в его качестве или безопасности.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения, указанных на упаковке и в маркировке, нарушения целостности упаковки, воздействия высокой или низкой температуры, влажности, прямых солнечных лучей, а также вследствие иных действий Покупателя или третьих лиц.

Состав, пищевая ценность, наличие аллергенов, срок годности и условия хранения указываются на упаковке Товара и в карточке Товара на Сайте. Покупателю рекомендуется ознакомиться с этими сведениями до оформления Заказа, в том числе при наличии аллергии, индивидуальной непереносимости отдельных компонентов, ограничений по состоянию здоровья или особого режима питания. Продавец не несет ответственности за последствия употребления Товара при наличии у Покупателя индивидуальной непереносимости компонентов, входящих в состав Товара, если информация о составе была указана на упаковке или в карточке Товара.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение или нарушение герметичности упаковки, несоответствие комплектации или количества, истечение срока годности, несоответствие маркировке или заявленным характеристикам, признаки порчи или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: zakaz@poleznoteka.ru, по телефону: +7 (903) 281-07-05, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://polezno-teka.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 123007, Россия, г. Москва, ш. Хорошёвское, д. 82, корп. 7, кв. 15.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, вкус, вес, артикул, срок годности, номер партии при наличии, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, потребительской упаковки, маркировки, срока годности, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом, Покупатель может обратиться к Продавцу.